Les prix convertis sont à titre indicatif car le taux de change est sujet à des fluctuations. Seul le montant final dans la monnaie choisie est valable.
Suite à la pandémie de Covid-19, toutes les réservations effectuées en 2019 et 2020 ont été suspendues à cause de l'impossibilité de voyager. Ceci a eu comme conséquence des mesures exceptionnelles qui remplacent nos conditions de vente appliquées en temps normal.
Notre agence a d'abord été fermée plus d'un an et nous avons enfin rouvert en réfléchissant à des solutions pour chacun. Nous avons dans un premier temps mis en suspend chaque demande, et aucune n'a été annulée. La caution ou le paiement complet a été conservée en proposant à chacun de l'utiliser comme avoir pour un service identique ou non, pour une date ultérieure. Nous nous devions de fixer une limite d'utilisation, qui a été définie à 30 mois après la demande initiale, pour simplement nous écrire et définir une nouvelle date. Nous avons contacté au moins 3 fois chaque client individuellement.
Pour les raisons indiquées, nos conditions sont les suivantes:
Aucun remboursement ou indemnisation ne sera fait sur l'avance déjà versée, sans exception. Notre agence n'a ni la capacité ni l'obligation légale d'effectuer un remboursement.
Notre agence n'a pas non plus la capacité de maintenir longtemps les demandes. Le délai de 30 mois fixé (on parle de 2 ans et demi) nous paraît plus que raisonnable.
Toute proposition de la part du client avant ce délai de 30 mois depuis la réservation initiale sera traitée au cas par cas, notre but étant de trouver une solution pour chacun.
En cas d'absence de communication de la part du client dans ce délai de 30 mois, et malgré nos efforts de contacter chacun, nous annulerons simplement les demandes. Il ne sera pas possible de réactiver une demande. Selon nous, rien ne peut justifier que le client ne rentre pas en communication avec nous, ni même en justifiant qu'aucun email n'a été reçu. Nous pensons là encore que 30 mois est plus que raisonnable pour communiquer avec nous.
Nous avons souvent eu comme argument que telle ou telle compagnie de tourisme était plus flexible, ou proposait un remboursement, etc. Nous tenons à signaler que chaque société applique ses propres conditions de vente, régies par la loi mais aussi par la capacité humaine et financière de chacune.
Pour tous ceux qui ont répondu mais qui ne peuvent pas indiquer une date définitive de service, là encore nous ne pouvons garder les demandes pour des dates inconnues. Dans ce cas aussi, les demandes seront annulées.
Ces conditions ont pour but de bien clarifier la situation passée et actuelle. Chaque cas est unique et parfois certains ont vécu des drames personnels. Nous le comprenons. Notre agence a aussi été touchée et bien que nous cherchions à être flexibles et trouver une solution pour chacun, nous avons des limites.